Anlässlich des am Donnerstag, 24. März, startenden Films Batman v Superman: Dawn of Justice hatte ich mich am vergangenen Donnerstag spontan dazu entschlossen, mir zusätzlich zu den drei Suit Fitteds (Superman, Batman, Wonder Woman) auch noch das entsprechende All Over Fitted zuzulegen. Im New Era Europe Online Shop war es zu diesem Zeitpunkt noch nicht verfügbar, sodass ich mich nach einer alternativen Quelle umsehen musste. Zur Wahl standen drei Shops, von denen einer Solekitchen war, für welchen ich mich schlussendlich auch entschied, da Cap-Preis/Versand hier am niedrigsten waren. Eine fatale Fehlentscheidung, wie sich später herausstellte.
Ich tätigte den Kauf reibungslos über Ebay und auch die Lieferung mit UPS verlief nach Plan (Kauf und Versand am Donnerstag, Zustellung am Tag darauf). Voller Euphorie öffnete ich das Paket, aber was ich dann sah, ließ meine Vorfreude abrupt enden. An einer der Nähte wurde von Solekitchen ein Loch durchgestochen, um dort deren Preisschild anzubringen. Sowohl von innen, als auch von außen sichtbar. Der gesunde Menschenverstand würde normalerweise dazu raten, ein Preisschild ganz einfach durch eines der sechs Luftlöcher zu fädeln, wodurch das Cap nicht beschädigt werden muss… Umgehend kontaktiere ich Solekitchen, schilderte den Sachverhalt mit Foto via Ebay und leitete dort eine Rückgabe ein. Mir wurde vom Verkäufer entgegengebracht, ich bekäme mein Geld erstattet, sobald das Cap wieder bei Solekitchen eingetroffen ist. Ein Textauszug der firmeneigenen AGBs zum Thema Rückgabe wurde mir außerdem noch geschickt. Ich zitiere: „Bitte schicken Sie den Artikel frankiert zurück, Portokosten werden bei berechtigter Reklamation zurück erstattet. Bitte geben Sie hierfür Ihre Bankverbindung an. Unfreie Retouren werden nicht angenommen.“ Der Artikel war nachweislich beschädigt (nicht durch einen Herstellungsfehler oder durch den Transport, nein, durch Solekitchen selbst), ergo BERECHTIGTE Reklamation; würde man als Cap-Enthusiast zumindest meinen. Dazu später mehr.
Das Cap ging versichert mit Tracking für 4,99 € per DHL zurück und kam am Montag bei Solekitchen an, woraufhin ich mein Geld zurückerstattet bekam. PROBLEM: Die Erstattung umfasste lediglich Kaufpreis + UPS-Versandkosten zu mir, jedoch nicht meine zusätzlichen Ausgaben von 4,99 €, die einzig und allein anfielen, weil mir beschädigte Ware verkauft / zugeschickt wurde. Auf meine Nachfrage hin, wo denn die 4,99 € seien, wurde mir folgendes geantwortet: „Ihre „Reklamation“ müssen wir leider ablehnen, da keine Reklamation vorliegt. An der von Ihnen beschriebenen Stelle befindet sich kein Loch durch ein Preisschild. Alle unsere Caps werden genau an dieser Stelle mit einer entsprechenden Preispistole ausgepreist, ohne das dadurch Löcher in den Caps entstehen. Der Durchschuß erfolgt IMMER exakt an der Panel-Naht, so das extra KEINE Löcher entstehen können. Insofern erfolgte ordnungsgemäß die Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Porto.“ WIE BITTE?!
Als würde es nicht reichen, dass Ware bewusst beschädigt und anschließend so verkauft wird, ohne in der Artikelbeschreibung darauf hinzuweisen oder ein selbstgeschossenes Artikelfoto zu verwenden, auf dem sichtbar ist, dass am Cap ein firmeneigenes Preisschild angebracht wurde, nein, es wird auch noch eine trotzig arrogante Haltung gegenüber einem Kunden eingenommen, in der mir, dem Kunden, ein Cap-Laie ernsthaft erklären will, dass es nicht schlimm ist, ein Loch in ein Cap zu stechen.
FAZIT: Eine alte Deutsche Redewendung besagt Schuster, bleib bei deinen Leisten. So, wie ein Metzger kein Obst anbietet, sollte ein einschlägiger Sneaker-Online-Shop wohl auch besser die Finger vom Handeln mit Caps lassen oder zumindest für sein skurriles Verfahren zum Anbringen von Preisschildern gerade stehen, wenn im Vorfeld schon nicht darauf hingewiesen wird. Von meiner Seite her war dies jedenfalls der erste und letzte Einkauf bei Solekitchen und ich kann jedem, der seine Caps lochfrei bevorzugt, nur ans Herz legen, anderweitig seine Caps zu bestellen, beispielsweise bei unseren Freunden von Just Fitteds denn die verstehen ihr Handwerk.
Edit: Diese Auffassung vertreten nicht alle Autoren dieses Blogs. Ich (Hannes) habe zum Beispiel noch bei keiner meiner Bestellungen bei Solekitchen irgendwelche Probleme gehabt, weder jetzt, noch zu Underworld-Shop Zeiten. Aber… jeder macht bekanntlich andere Erfahrungen, ich jedenfalls könnte nach meinen persönlichen Erfahrungen den Shop und das Sortiment weiterempfehlen, teile aber die Meinung, dass man Caps so nciht mit einer Markierung versehen sollte.
